Condiciones de pago, envío y devolución

Tienda online operativa

Desde el equipo de Arcilla de Metal seguimos trabajando para brindaros el mejor servicio posible a pesar del COVID-19. Por ello únicamente se enviarán pedidos con modalidad de envío Mensajería Urgente (entrega al domicilio del cliente) y recoger en la oficina MRW más cercana.

No se aceptarán pedidos para enviar por Correos, así como tampoco se podrán enviar pedidos al extranjero.

Muchas Gracias por vuestra comprensión.

Formas de pago

En Arcilla de Metal aceptamos pagos con:

• Tarjeta de crédito (VISA, VISA Electron, Mastercard y American Express)
• Contra reembolso (para envíos dentro de la península)
• Paypal
• Transferencia Bancaria

El pago con tarjeta de crédito se realizará a través de un servidor seguro de Caja España, con encriptación SSL que garantiza la protección y confidencialidad de tus datos, siendo una modalidad de pago 100% segura. Se acepta el pago con tarjeta VISA, VISA Electron, Mastercard y American Express. Arcilla de Metal no conoce ni registra tus datos bancarios.

El pago contra reembolso supone que el pedido se pagará en el momento de la recepción de los productos, con un recargo adicional de 2€. Esta forma de pago está únicamente disponible para los envíos dentro de la península y para pedidos superiores a 20€ e inferiores a 150€.

Paypal garantiza protección y confidencialidad absoluta de tus datos personales. La solicitud se gestiona desde un servidor seguro.

Si así lo prefieres, también puedes realizar tu pago mediante Transferencia Bancaria. Una vez realizado el pedido, te informaremos de la disponibilidad de los artículos de tu pedido y podrás proceder a realizar la transferencia a la cuenta bancaria que te proporcionemos. Si el pago no se ha realizado en el plazo de 7 días desde la fecha en que se realizó el pedido, se cancelará atomáticamente.

Modalidades de Envío

Los pedidos se envían de lunes a viernes.  Los pedidos recibidos antes de las 16'00h se enviarán ese mismo día. En caso contrario se mandarán el día siguiente hábil. 

No se realizan entregas los sábados ni festivos.

Correos: Carta Certificada: Una vez realizado el envío, procederemos a comunicarte un código de seguimiento, para que puedas conocer el estado del pedido en cualquier momento. 

No se devolverán los gastos de envío pagados por el envío en caso de que sea devuelto debido a que el cliente haya facilitado de forma incorrecta o incompleta la dirección o el código postal.

Mensajería Urgente: Trabajamos con MRW. El pedido es entregado en el domicilio indicado. De no poder realizarse la entrega MRW se pondrá en contacto con el cliente para acordar un horario de entrega. Si no fuera posible entregar nuevamente el pedido, MRW puede acordar que el pedido sea recogido en sus instalaciones.

En ningún caso se devolverá al cliente el importe correspondiente a los gastos de envío.

Recoger en la Oficina MRW más cercana: Ahorra en gastos de envío acercándote a recoger el pedido en la Oficina MRW más cercana a tu lugar de residencia. Puedes informarte de tu oficina más cercana introduciendo tu código postal en el Localizador de Oficinas MRW.

¡ 1300 oficinas de MRW están a tu disposición !

Los pedidos permanecen en la Oficina MRW durante 15 días naturales. De no ser recogidos en ese plazo serán devueltos a Arcillademetal automáticamente por MRW. Se cobrará al cliente 6€ por los gastos de retorno ocasionados a Arcillademetal al ser devuelto. En ningún caso se devolverá al cliente el importe correspondiente a los gastos de envío.

Recoger en Local: Los clientes de Madrid podrán ahorrarse los gastos de envío si eligen la opción de recoger el pedido directamente en el local. Una vez realizado el pedido, se requiere llamar o escribir un email para confirmar un día y hora de recogida.

Los 2€ de recargo que hay al elegir la opción de contra reembolso no se aplican al Recoger en Local, serán anulados de forma manual con posterioridad a la realización del pedido.

Los pedidos cuya forma de pago elegida sea contra reembolso, serán cancelados automáticamente en el plazo de 7 días desde la fecha en que se realizó el pedido si no son recogidos en ese plazo.

Envíos a Baleares

Los envíos a Baleares tardan en llegar 48h

Envíos a Canarias

En los envíos a Canarias el destinatario se hará cargo de abonar el DUA, los impuestos y el arancel correspondiente si fuera de aplicación.

Actualmente sólo enviamos a Canarias mediante Mensajería Urgente.

Envíos de Productos con Características Especiales

No se realizarán envíos fuera de la península de productos con características especiales como Goma Eva, barras de murano, barniz en espray o productos que tengan envases de cristal. 

Cursos

Los cursos se podrán anular o cambiar por otra fecha avisando al menos 72h antes a la fecha del curso en que se apuntó. En ningún caso se devolverá el importe de la reserva cuando la persona no acuda al curso que se había apuntado.

Comunidad de Madrid

España Peninsular y Baleares

Canarias, Ceuta y Melilla

Portugal

Países de la Unión Europea

Alemania, Austria, Francia, Grecia, Italia, Reino Unido, Rumanía

Alemania, Francia, Italia, Reino Unido

* Gastos de envío gratis para pedidos superiores a los 200€

Países de América

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela

* Los precios de la tienda online incluyen IVA (21%), que se descuenta al realizar el pedido.

Condiciones de devolución

Si no estás satisfecho con algún producto puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del mismo según las especificaciones que siguen:

• Los productos a devolver deben estar en su embalaje original, sin indicios de haber sido abiertos o manipulados.
• La devolución de los productos dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente o a la sustitución por otros productos de igual valor, si el cliente así lo prefiere.
• El cliente debe enviar, con gastos de envío a su cargo, el producto a devolver a la dirección:

  		Arcilla de Metal
                  Att. Joaquín Martínez Albors
  		C/ Rosa de Lima, 3 – 1ºA.
  		28903 – Getafe (Madrid)
  

• Una vez recibido el producto devuelto, se comprueba si está en perfecto estado para su venta posterior. Aceptada la devolución se abona al cliente la cantidad que pagó.
• En ningún caso se devolverán los gastos de envío del pedido inicial.

Si el producto está defectuoso

• Cuando el producto es devuelto, en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del mismo, derivado por un error nuestro o por estar defectuoso, Arcilla de Metal se compromete a cambiar el producto por uno en perfecto estado y, en caso de no ser posible, al reintegro del importe abonado por el cliente.
• Arcilla de metal se hace cargo de los gastos de envío y devolución.

Para cualquier consulta puedes ponerte en contacto con nosotros, rellenando el formulario de contacto o por teléfono 91 228 48 39.